Devolución realizada por el transportista
Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta.
Por defecto, el paquete se devuelve al centro logístico que lo envió.
Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.
¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?
Normalmente estos pedidos se devuelven porque el cliente ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Para evitarlos:
Revisen los dígitos de sus direcciones antes de subirlas.
Durante el proceso de compra, por favor, ten cuidado y revisa que tu dirección sea la correcta.
¿Qué hago en caso de devolución realizada por el transportista?
Si recibes un email de nuestra parte avisándote de que alguno de tus pedidos ha regresado a nuestro centro, no te preocupes: lo añadiremos a nuestras devoluciones temporales durante 28 días, sin coste para ti.
Devolución realizada por el cliente
Stuck gum no realiza devoluciones de dinero derivadas de errores por parte del cliente. Es totalmente posible admitir devoluciones por talla en tu tienda, pero estas deberán correr por tu cuenta, y tendrás que realizar el nuevo pedido tú mismo.
Devolución por artículo defectuoso o mal etiquetado
En Stuck gum estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.
Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto.
¿Qué hacer en caso de artículo dañado?
Si te llega un articulo defectuoso mandanos fotos de el producto en cuestión y de su albarán a [email protected].
Cambio de opinión
Stuck gum solo ofrece reembolsos por productos dañados o mal etiquetados, pero no por cambios de opinión.
Artículos perdidos durante el envío
Ya hemos revisado las políticas de devolución de Stuck gum. Vamos a ver ahora qué hacer en caso de artículo perdido.
Tu pedido incluye un número de seguimiento, compruébalo. Tendrás el número de seguimiento en tu Panel de control o en el email del pedido. Si ves pocos o ningún cambio en su seguimiento durante un tiempo prolongado, lo más probable es que se haya perdido durante el envío.
Esto es lo que tendrías que hacer en dicho caso:
Comprueba que la dirección de envío sea correcta.
Pongase en contacto con la oficina de correos local para localizar el paquete.
Si la dirección era correcta y la oficina de correos no pudiera localizarlo, avísanos en los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.
Cuando recibamos tu aviso y confirmemos los detalles, cubriremos los costes de impresión y envío de un nuevo producto.